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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Isolation Facile respecte votre vie privée. Cette politique explique, en langage simple, quels renseignements personnels nous recueillons quand vous remplissez un de nos formulaires (sur Facebook, Instagram ou notre site), pourquoi, avec qui ils sont partagés, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).

1. Qui recueille vos renseignements

Isolation Facile
Pour nous joindre : [email protected], ou répondez à tout texto ou courriel que nous vous avons envoyé.

Isolation Facile est un service de mise en relation. Nous mettons les propriétaires en contact avec des entrepreneurs partenaires licenciés RBQ. Isolation Facile n'exécute pas les travaux.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour joindre le responsable : écrivez à [email protected] ou répondez à tout texto ou courriel d'Isolation Facile en indiquant « Responsable de la protection des renseignements personnels » dans votre message.

3. Les renseignements que nous recueillons

Par le formulaire Facebook / Instagram ou notre page web :

• nom et prénom;
• numéro de téléphone;
• adresse courriel;
• ville (ou code postal);
• si vous êtes propriétaire de la maison (oui / non);
• le type de travaux qui vous intéresse (isolation, calfeutrage);
• vos choix de consentement (cases cochées, date et heure, version du texte).

Ensuite, si nous communiquons avec vous :

• le contenu des textos échangés;
• les appels : date, durée et, selon l'avis donné au début de l'appel ou votre choix, l'enregistrement audio et sa transcription écrite;
• les photos de votre maison si vous choisissez de nous en envoyer;
• les notes de notre équipe et les renseignements utiles à l'évaluation à domicile (adresse, rendez-vous).

Sur notre page web seulement : des renseignements techniques (adresse IP, navigateur) pour la sécurité, et le pixel Meta seulement si vous l'acceptez (voir section 8).

Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire. Nous ne vendons jamais vos renseignements.

4. Pourquoi nous les utilisons

• vous rappeler ou vous écrire au sujet de votre demande;
• transmettre votre demande aux entrepreneurs partenaires licenciés RBQ, qui vous contactent, planifient et réalisent l'évaluation à domicile et, si vous acceptez leur soumission, exécutent les travaux;
• vérifier votre admissibilité aux programmes de subventions (ex. Rénoclimat, LogisVert);
• faire le suivi de votre dossier, de la soumission et des travaux;
• si vous l'acceptez : suivi de satisfaction après les travaux, mesure de l'efficacité de nos publicités;
• respecter nos obligations légales et assurer la sécurité de nos systèmes.

Chaque usage facultatif a sa propre case, jamais cochée d'avance. Seul le contact au sujet de votre demande (téléphone, texto, courriel) est nécessaire pour la traiter.

5. Appels, textos et outils automatisés

Les appels peuvent être faits par un membre de notre équipe ou, si vous l'avez accepté, par un appel automatisé avec voix synthétisée. Les appels peuvent être enregistrés et transcrits pour la qualité du service et le suivi de votre demande; un avis vous le dit au début de l'appel. Certains textos et résumés peuvent être rédigés avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle, sous la supervision de notre équipe.

Aucune décision qui vous écarte (par exemple, juger une demande non admissible) n'est prise par un ordinateur seul : une personne de notre équipe la révise toujours.

6. À qui vos renseignements sont communiqués

Entrepreneurs partenaires. Quand vous envoyez le formulaire, vos renseignements (nom, téléphone, courriel, ville, propriétaire oui / non, type de travaux, choix de consentement) sont communiqués à un ou plusieurs entrepreneurs partenaires licenciés RBQ, choisis selon votre région et le type de travaux, pour la prise de contact, l'évaluation à domicile et les travaux. La base de cette communication est votre consentement, donné en cochant la case du formulaire; vous pouvez le retirer en tout temps (section 10). Vous pouvez demander au responsable (section 2) le nom des entrepreneurs qui ont reçu vos renseignements. Chaque entrepreneur partenaire doit protéger ces renseignements conformément à la Loi 25 et ne les utiliser que pour ces fins.

Seuls les employés autorisés d'Isolation Facile et des entrepreneurs partenaires y ont accès, selon leurs fonctions. Nous faisons aussi appel aux fournisseurs suivants, liés par contrat et qui n'utilisent vos renseignements que pour nous rendre service :

Les transcriptions d'appels sont faites sur notre propre serveur, sans fournisseur externe.

Communication hors du Québec. Comme le montre ce tableau, certains renseignements sont conservés à l'extérieur du Québec. Avant de les communiquer, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige (ex. ordonnance d'un tribunal).

7. Combien de temps nous les gardons

• Enregistrements, transcriptions et contenu des appels et des échanges avec nos agents automatisés : 90 jours, puis effacés automatiquement (seuls la date, la durée et le résultat restent, sans contenu).
• Demandes sans suite : 24 mois après le dernier contact.
• Dossiers clients (soumission, contrat, travaux) : pendant la garantie et 6 ans après, pour les garanties et les obligations fiscales.
• Preuve de vos consentements : gardée tant que nécessaire pour la démontrer; après 24 mois, votre numéro et votre adresse IP y sont remplacés par une empreinte chiffrée.

Ensuite, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

8. Témoins (cookies) et pixel Meta

Le formulaire Facebook/Instagram est hébergé par Meta et soumis aussi à la politique de confidentialité de Meta. Sur notre page web, le pixel Meta et la mesure publicitaire ne s'activent qu'avec votre accord (bandeau « Témoins »); vous pouvez refuser ou changer d'avis en tout temps. Si vous l'acceptez, nous informons Meta, sous forme chiffrée (hachée), que votre demande a mené à un rendez-vous ou à un contrat, pour mesurer nos publicités. Nous pouvons recibler sur Facebook/Instagram les personnes qui ont interagi avec nos publicités ou ouvert notre formulaire; ce ciblage est géré par Meta, sans que nous lui transmettions votre liste. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires dans vos paramètres Meta.

9. Sécurité

Connexions chiffrées (HTTPS), accès réservé aux employés autorisés avec mot de passe personnel, journal des accès et des consentements, sauvegardes chiffrées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, et nous tenons un registre des incidents.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder à vos renseignements et savoir comment ils sont utilisés;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement (répondez ARRET à un texto, dites-le pendant un appel ou écrivez-nous) — l'effet est immédiat pour les appels et les textos;
• demander la suppression de vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), ou les faire transmettre à une autre organisation;
• demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que soit désindexé tout lien donnant accès à ceux-ci, lorsque la loi le permet;
• savoir quels renseignements ont servi à une décision automatisée et demander qu'une personne la révise.

Pour exercer un droit, communiquez avec le responsable (section 2); nous transmettons aussi aux entrepreneurs partenaires toute demande qui les concerne. Nous répondons par écrit dans les 30 jours. Ce service est gratuit. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Une question ou une préoccupation au sujet de vos renseignements? Écrivez à [email protected] ou répondez à un de nos textos : le responsable s'en occupe et vous répond.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux propriétaires adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans. Si cela arrive, nous les supprimons.

12. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut indique la dernière version. Les changements importants seront affichés sur cette page.

Privacy Policy (English summary)

Last updated: November 9, 2026

Isolation Facile. To reach us: [email protected], or reply to any text message or email we sent you.

Isolation Facile is a referral (matchmaking) service. We connect homeowners with partner contractors holding an RBQ licence. Isolation Facile does not perform the work.

Person in charge of the protection of personal information: Responsable de la protection des renseignements personnels (title only). To reach this person, write to [email protected] or reply to any text message or email from Isolation Facile and mention that title in your message.

What we collect: through our Facebook/Instagram or web form: name, phone, email, city, whether you own the home, type of work; your consent choices. Afterwards: text messages, calls (may be recorded and transcribed, with a notice at the start of the call), photos you send, notes needed for the home assessment.

Why: to call or text you back, pass your request to partner contractors, check eligibility for grant programs, and follow up on your file. Optional uses (post-work follow-up, ad measurement) each have their own unchecked box. We never sell your information.

Partner contractors: when you submit the form, your information (name, phone, email, city, homeowner yes/no, type of work, consent choices) is shared with one or more RBQ-licensed partner contractors, chosen according to your region and type of work, so they can contact you, carry out the in-home assessment and perform the work. The basis is your consent, given by ticking the checkbox on the form; you may withdraw it at any time. You may ask the person in charge for the names of the contractors that received your information. Each partner contractor must protect this information in accordance with Quebec privacy law and use it only for these purposes.

Who we share with: authorized staff of Isolation Facile and of the partner contractors, and our service providers — Meta (US/Ireland), Hostinger (server, Brazil), Cloudflare (secure connection and encrypted backup), Twilio (calls/texts, US), OpenRouter (AI writing assistance, US), ElevenLabs (synthesized voice, if accepted, US), Resend (email, US). Some information is therefore stored outside Québec; we assess privacy factors before any such transfer. Call transcription runs on our own server.

Retention: call recordings and transcripts: 90 days. Requests with no follow-up: 24 months. Customer files: warranty period plus 6 years. Then destroyed or anonymized.

Cookies: the Meta pixel on our web page only runs with your consent. We may retarget on Facebook/Instagram people who interacted with our ads or opened our form; this targeting is managed by Meta, without us sending it your list. You can manage your ad preferences in your Meta settings.

Your rights: access, correction, withdrawal of consent (reply STOP), deletion, data portability, de-indexing, review of automated decisions. Contact us; we answer within 30 days, and we also pass on to the partner contractors any request that concerns them. If you have a question or a concern about your information, write to us at [email protected] or reply to one of our text messages: the person in charge looks into it and gets back to you.

Minors: our services are for adult homeowners; we do not knowingly collect information about children under 14.